Hypotheekadviseur als restaurant

Met deze site hoopt Ralph van Dam van Expertise Centrum Financiële Diensten dat consumenten elkaar gaan helpen. Iedereen kan er zijn eigen ervaring met hypotheekadviseurs kwijt, zodat nieuwe huizenkopers weten bij wie ze het best terechtkunnen.

Van Dam heeft zich op het hypotheekadvies gestort omdat hij daar grote kansen ziet voor internettoepassingen. Samen met zijn broer bedacht hij een online marketingorganisatie: Hypotheeklead. Daaronder hangt de site voor consumenten allesoverhypotheken.nl, met algemene informatie.

Inmiddels helpt Hypotheeklead via allesoverhypotheken jaarlijks 100.000 mensen aan een adviseur. De verdiensten komen uit overeenkomsten met hypotheekadviseurs, die een vergoeding geven voor elke afspraak die voortvloeit uit een bezoek aan de site.

Hypotheeklead is winstgevend, maar de site met recensies is alleen service. Dat er behoefte is aan zo'n consumentenplatform, blijkt volgens Van Dam uit de reacties van zijn klanten. De ondernemer vroeg hun consequent naar ervaringen, en daar kwam niet zo'n fraai beeld uit naar voren. 'Het blijkt dat tienduizend mensen per jaar niet bediend kunnen worden. Vooral ouderen en starters.' Bovendien klagen klanten over slordigheden voorafgaand aan het hypotheekadvies, zoals een beloofde conceptofferte die niet komt.

De site met recensies is nog lang niet vol. Veel regio's hebben nog maar weinig adviseurs met een consumentenoordeel. 'Het is waar dat je een kritische massa nodig hebt. Maar die restaurantsites stonden er ook niet vanaf dag één. We zijn nu bezig om het bekend te maken bij adviesketens en bij notarissen. Het zou mooi zijn als die aan het eind van het advies enquêteformulieren geven. Ik verwacht wel dat de bal gaat rollen', zegt Van Dam, die rekent op vijfduizend recensies aan het eind van het jaar.

Hypotheekadviseurs kunnen ermee gaan pronken dat ze al hun klanten aansporen een recensie te plaatsen, hoopt hij. 'De eerste bank die luistert naar de consument en alle adviseurs via adviseursvergelijk.nl laat lopen, die gaat 't goed doen.'

Het consumentenplatform is een manier om het imago van de sector op te poetsen. En dat is ook nodig, denkt Van Dam. Door alle schandalen en publicaties van de afgelopen jaren, zoals over de woekerpolis, heeft het publiek geen al te positief beeld van de adviseurs. 'Dat moet anders. Ze moeten op feestjes weer trots kunnen vertellen: ik zit in de financiële dienstverlening.' Dat de sector daar behoefte aan heeft, bleek tijdens enkele recente bijeenkomsten met banken, adviesketens en consumentenorganisaties. Allemaal onderschreven ze het belabberde imago. Die bijeenkomsten waren een ander initiatief van Van Dam.

De ondernemer denkt dat er iets moet veranderen. Hypotheekadviseurs zijn nu te veel bezig met het tot stand brengen van zo veel mogelijk transacties. De klant laat dat echter niet meer zo makkelijk gebeuren. 'Er gaan dingen veranderen. Bijna 100% van de klanten oriënteert zich tegenwoordig eerst op internet. Daarna stellen ze de vraag: welke adviseur wil mij bedienen?', zegt Van Dam.

Dat op den duur grote groepen huizenkopers de hele hypotheek zelf thuis achter de computer afsluiten, is ook volgens de internetondernemer niet waarschijnlijk. 'Maar de consument wil wel eerst thuis zijn huiswerk maken. Hij wil niet meer meteen een afspraak.' Daar gaat Van Dam hem bij helpen. 'Het doel is om hem een geloofwaardige gesprekspartner te maken. Zou het niet fantastisch zijn als hij zijn hypotheekadviseur de juiste vragen stelt?'

Bron: Het Financieele Dagblad, 23-07-2008