Keurmerk Klantgericht

Het KKV, een initiatief van het Verbond, is bedoeld om de kwaliteit van dienstverlening van een verzekeraar zichtbaar te maken voor de consument. Het keurmerk is ondergebracht bij de onafhankelijke stichting Stv die zelfstandig beslist over het toekennen of intrekken van het keurmerk.

De vijf thema’s voor het keurmerk zijn:
- begrijpelijke en heldere informatie en voorlichting aan de klant
- een zorgvuldige en voortvarende dienstverlening
- goede (telefonische) bereikbaarheid
- een onderzoek naar klanttevredenheid
- een eigen kwaliteitsbeleid en kwaliteitsmanagement

Bron: Verbond, 01-10-2010