Helft consumenten ontevreden over kwaliteit hypotheekadvies

De meeste negatieve reacties gaan vooral over het feit dat er nooit een offerte is verstuurd, maar ook over adviseurs die niet komen opdagen nadat een afspraak is gemaakt. In het onderzoek spreekt men over ‘schandalig’ gedrag. Met name de senioren boven de 55 jaar klagen over de slechte service van adviseurs en spreken van ‘snelle praters’ en ‘premiejagers’. Ouderen voelen zich gediscrimineerd. Kennelijk is dit voor de hypotheekadviseur een minder interessante doelgroep. Een 65-plusser reageert: ‘toen ze hoorde dat ik 65 jaar was, was de interesse om voor een hypotheek te offreren nul’.

Uit het onderzoek blijkt voorts dat vooral jonge mensen tot 35 jaar en de oudere groep boven 55 jaar meer behoefte heeft aan uitgebreid advies. Bij de eerste groep heeft dit te maken met de eerste aankoop, de oudere groep wil advies over het ‘opeten’ van hun huis en heeft meer moeite met het taalgebruik en begrijpelijke uitleg. De tussengroep heeft meer kennis van het onderwerp en heeft al eerder een huis gekocht. Hetzelfde beeld geeft de tevredenheid over de kwaliteit van het advies. Met name de jongeren en ouderen beoordelen dit als slecht. Tevens blijkt dat mannen minder tevreden zijn over het advies dan vrouwen.

Bron: Expertise Centrum Financiële Diensten, 28-04-2008