Reactie NBVA op uitlatingen Verbond

• Het systeem van bonussen kennen we al tientallen jaren en er is dan ook geen sprake van een nieuwe trend, zoals het Verbond wil doen geloven. Het systeem is door verzekeraars in het leven geroepen om zo controle te krijgen over de afzet. NBVA wil er daarom nadrukkelijk op wijzen dat het de verzekeraars zijn die bonussen betalen, en dat het dus de verzekeraars zijn die zelf kunnen bepalen of ze dat wel of niet doen. De bonus is geen uitvinding van de adviseur. Het Verbond doet er onzes inziens dan ook beter aan zijn eigen leden, de verzekeraars, hierover aan te spreken dan de adviseur of de wetgever. Het zijn bovendien de verzekeraars die ook prima in staat zouden moeten zijn om eventuele uitwassen van het bonussysteem en de daarbij horende kleine groep provisiejagende bemiddelaars te benoemen en met hen geen verdere zaken te doen.

• NBVA is overigens wel degelijk tegen bonussen als deze leiden tot misselling. Verder vinden wij echter dat bonussen op zich behoren tot het normale zakendoen. Waar beloning leidt tot perverse prikkels, moeten maatregelen worden genomen. Wij zijn echter voorstander van gedifferentieerde beloning op basis van objectieve kwaliteitscriteria. Deze mag echter nooit leiden tot belangenconflicten. Maar er zijn ook gewoon bonussen die gebaseerd zijn op efficiency en kwaliteit. Dat komt de consument juist ten goede. Serviceproviders spelen daar een belangrijke rol in. Door gebrekkige administratieve organisatie van de verzekeraars hebben juist serviceproviders de efficiency in de keten bevorderd. De serviceproviders/inkoopcombinaties kunnen door hun volume kortingen bedingen, omdat ze veel werk overnemen van de verzekeraar. Daarvoor worden administratiekosten betaald. Overigens is er zelden een relatie tussen eventuele winst van een inkoopcombinatie en het individueel geadviseerde product door een lid van die inkoopcombinatie. Voor zover bonussen via dit soort serviceproviders lopen is er dus überhaupt geen sprake van dat het advies aan de klant beïnvloed wordt door een in het vooruitzicht gestelde bonus.

• Dat verzekeraars nu klagen over het feit dat serviceproviders bonussen ontvangen karakteriseren wij als huichelachtig. Het zijn immers de verzekeraars die er zelfs geld voor over hebben gehad om hun zaken via serviceproviders te laten lopen. Denk daarbij ook aan volmachten. Andersom geldt: daar waar kleine intermediairs wegens te lage omzet werden afgesloten van bepaalde aanbieders, gingen zij juist zaken doen met inkoopcombinaties om toch een breed scala aan producten te kunnen adviseren. In het belang van de consument.

• Leidt dit alles tot verkeerde adviezen? Twee jaar gelden heeft de AFM onderzoek hiernaar gedaan en zij heeft geen vluchtregel ontdekt van afsluit- naar bonusprovisie.

Bron: NBVA, 26-05-2008