Consument heeft eind 2016 zijn hypothecaire geldlening laten omzetten bij de bank. Hiervoor heeft hij boeterente betaald. Op 24 februari 2017 heeft Consument een klacht ingediend bij de bank over de berekening van de boeterente. Op 8 maart 2019 heeft de bank haar definitieve standpunt kenbaar gemaakt en verwezen naar Kifid. Consument heeft via zijn gemachtigde op 1 oktober 2019 een klacht bij Kifid ingediend.