Het overstapseizoen voor zorgverzekeringen wordt steeds intensiever gevolgd. Het is van belang dat een verzekerde weet waar hij aan toe is als hij een keuze maakt voor een zorgverzekering. De NZa volgt de handelswijze van verzekeraars tijdens het overstapseizoen vanuit zijn rol als toezichthouder. Om de telefonische informatieverstrekking van zorgverzekeraars aan verzekerden in kaart te brengen, heeft de NZa onderzoek gedaan via de zogenoemde ‘mystery callers’.