Delta Lloyd-topman Niek Hoek ergert zich aan de traagheid waarmee veel van zijn branchegenoten hun klanten compenseren voor te hoge kosten van woekerpolissen. Dat zei hij dinsdag.

Generali-dochter De Nederlanden van Nu vraagt consumenten wat zij wel en niet belangrijk vinden in verzekeringsproducten. Op basis van de resultaten gaat de online verzekeraar producten ontwikkelen die vanaf juni gesloten kunnen worden.

De Nederlandse levensverzekeraars krimpen. In 2010 keerden zij meer geld uit dan er aan premies werd ontvangen. Dit staat in het Overzicht Financiële Stabiliteit dat de Nederlandsche Bank (DNB) woensdag bekendmaakte.

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) wimpelt veel klagers af en stemt haar beleid daar bewust op af. Dat zeggen huidige en voormalige medewerkers van het klachtenorgaan.

In het jaarlijkse Nationale Klantbelevingsonderzoek dat 19 april uitkwam, scoren verzekeraars het best in de emotionele beleving. 48 procent van de ondervraagden is positief over het contactmoment met hun verzekeraar.

TNS NIPO heeft onderzocht hoe het staat met de reputatie van verzekeraars in Nederland. Direct writers scoorden het hoogst, vooral op betrouwbaarheid en deskundigheid.

Kredietbeoordelaar Moody’s verwacht dat de concurrentie op de Nederlandse verzekeringsmarkt verder toeneemt en dat de winsten teruglopen.

De Nederlandsche Bank vindt de situatie bij levensverzekeraars ernstig. De toezichthouder adviseert hun om te saneren, te consolideren en te herpositioneren.

Agis, Monuta en TVM hebben deze week het Keurmerk Klantgericht Verzekeren gekregen. Het aantal keurmerkhouders bedraagt nu 33. “Een mooi resultaat voor de verzekeringsbranche. En goed nieuws voor de consument”, aldus directeur Ron van Kesteren van de Stichting toetsing verzekeraars.

Het AFM-onderzoek over de markt voor betalingsbeschermers onderstreept volgens het Verbond van Verzekeraars het nut van de invoering per 2013 van een provisieverbod op dit type verzekerings-producten.