Als de consument zelf mag kiezen, verkiest de meerderheid van de mensen de papieren variant boven een digitale factuur. Het geeft hen meer overzicht in hun uitgaven en het risico dat de factuur onbetaald blijft is kleiner. Bij een derde verdwijnen digitale facturen regelmatig tussen andere e-mails. Het digitale informatietijdperk biedt veel voordelen, maar leidt ook makkelijk tot verlies van overzicht. Dit blijkt uit onderzoek van Platform Wijzer in geldzaken onder ruim 500 Nederlanders tussen de 18 en 80 jaar.

De introductie van de DVD-generator is uitgesteld. Vanaf maandag 3 juni zou via de website van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) het hulpprogramma voor het samenstellen van het dienstverleningsdocument (DVD) te gebruiken zijn. Door technische complicaties is dat nog niet het geval.