Slechts 55% van de huizenkopers is tevreden over de dienstverlening van zijn hypotheekadviseur nadat de hypotheek is afgesloten. Voor bijna de helft is de grootste ergernis dat de adviseur in de jaren daarna niets meer van zich laat horen, ook niet als de maandlasten door de lage rente omlaag kunnen of als het verstandig kan zijn om de hypotheek aan te passen op nieuwe wet- en regelgeving (zie rapport).

Adviesbureau Oostdam & Partners heeft een checklist opgesteld voor serviceabonnementen. De basis daarvoor is het recent verschenen AFM-rapport ‘Uitkomsten Onderzoek Serviceabonnementen’. Financiële dienstverleners kunnen met behulp van de checklist snel beoordelen of hun (voorgenomen) abonnement voldoet aan de letter en de geest van de wet.

Vereniging Eigen Huis roept de AFM op om financiële dienstverleners te verplichten duidelijk aan te geven welke diensten zij tijdens de looptijd van een hypotheek leveren en tegen welke prijs.

Een meerderheid van de consumenten die een hypotheek afsluiten, kiest ervoor geen serviceabonnement te nemen. Eén op de vijf recente hypotheeksluiters heeft een dergelijk abonnement wel afgesloten. Bij een nieuwe hypotheek biedt een financiële adviseur in de helft van de gevallen een serviceabonnement aan.

Consumenten kunnen een serviceabonnement aangeboden krijgen door hun financieel adviseur. Bij zo’n abonnement betaalt de abonnee periodiek een bedrag, waar bepaalde dienstverlening tegenover staat. Dit roept geregeld vragen op, zo bleek zaterdag 7 december ook tijdens de uitzending (zie link) van het televisieprogramma Kassa. Waar moet men op letten bij een serviceabonnement?

VKG, de full serviceprovider uit Hoorn, heeft de incasso van directe beloning verbeterd. Zo incasseert VKG de fee of het abonnement nu geheel kosteloos voor het aangesloten intermediair. Voorwaarde is wel dat de klant een TotaalOpvangPolis of Gezinspakket met minimaal twee premiebetalende verzekeringen afneemt welke wordt geïncasseerd via een incassomachtiging.

Welke Financiële Diensten heeft samen met KPMG Meijburg & Co op 25 april 2013 als één van de eerste service organisaties een afspraak met de Belastingdienst gemaakt over de behandeling van de btw in haar abonnementenmodel voor consumenten. Deze ruling geldt alleen voor de abonnementen die door Welke Financiële Diensten en haar label Huis & Hypotheek worden aangeboden.

Minister Dijsselbloem van Financiën beantwoordt vragen van de Tweede Kamer over de invoering van het provisieverbod, welke sinds 1 januari 2013 van kracht is. Consumenten worden nadrukkelijker geconfronteerd met prijzen en tarieven. Minister Dijsselbloem gaat o.a. in op de (on)mogelijkheid om gratis advies te geven.

De combinatie fee én provisie is niet aan de klant uit te leggen stelt Finam. Daarom hebben zij 'de financiële nachtrust methode' ontwikkeld. “Het is niet logisch om voor hypotheekadvies een fee te rekenen en voor schadeverzekeringen provisie. De klant begrijpt dat niet.” Dat zegt Rens van den Boom van Finam. Werken volgens Finam betekent 100% provisievrij, ook voor schadeverzekeringen.

In de consumentennieuwsbrief van de AFM wordt de 'vraag van de maand' besproken: "Ik heb een brief ontvangen van mijn financieel adviseur om een nazorg- of serviceabonnement af te sluiten. Wat betekent dit?"