De Autoriteit Financiële Markten (AFM) meet jaarlijks met het Klantbelang Dashboard in welke mate de grote banken en verzekeraars het belang van de klant centraal stellen. In 2015-2016 heeft de sector zich op diverse fronten verbeterd. Dat is bijvoorbeeld te zien aan de hogere kwaliteit van beleggingsadvies en duidelijkere informatieverstrekking. Verdere verbetering is zeker noodzakelijk bij beleggingsverzekeringen en consumptief krediet. Het handelen in het belang van de klant bij de samenwerking met derden, zoals incassobureaus, intermediairs of gevolmachtigd agenten, heeft ook aandacht nodig.

Wanneer consumenten een lening afsluiten worden ze onbewust beïnvloed door de manier waarop keuzes worden aangeboden. De AFM laat zien welke factoren hierbij een rol kunnen spelen in het rapport ‘Consumentengedrag op de markt voor consumptief krediet’.

Naar aanleiding van signalen, onder meer uit de media, heeft de Autoriteit Financiële Markten (AFM) een verkenning uitgevoerd naar de vermeende problematiek rondom contra-expertise bij inboedel- en opstalverzekeringen. De AFM heeft niet kunnen constateren dat er structurele problemen zijn bij de inzet van contra-expertise. Wel is het beeld ontstaan dat er sprake is van incidenten bij zowel verzekeraars als contra-experts.

De AFM maakt in haar toezicht vaker gebruik van kennis uit de gedragswetenschappen. Naast informatieverstrekking heeft de manier waarop keuzes worden aangeboden in een (online) omgeving, onbewust invloed op hoe consumenten kiezen. Dit is een belangrijke conclusie in een verkenning over consumentengedrag die de AFM heeft gepubliceerd (zie download).

Het College van Beroep voor het bedrijfsleven (CBb) heeft uitspraak gedaan in de zaak Optieclub.nl B.V. (Optieclub). Het beroep van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) is ongegrond verklaard. De rechtbank Rotterdam heeft de AFM in een eerdere uitspraak opgedragen om een vergunning aan Optieclub te verlenen. AFM is hiertegen in hoger beroep gegaan. Optieclub behoudt naar aanleiding van deze uitspraak de vergunning.

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft op 26 juli 2016 een bestuurlijke boete van €600.000 opgelegd aan ProAssist Nederland Verzekeringen B.V. (ProAssist). De boete is opgelegd omdat ProAssist voor rekening van een verzekeraar overeenkomsten met consumenten heeft afgesloten voor de verzekering van mobiele telefoons. Voor dit ‘optreden als gevolmachtigde agent’ is een vergunning van de AFM vereist.

In de beantwoording van Kamervragen op 16 september kondigt minister Dijsselbloem van Financiën aan dat hij samen met de Autoriteit Financiële Markten (AFM) aan de slag gaat met de voorbereiding van een reclameverbod in Nederland voor schadelijke beleggingsproducten voor consumenten. De AFM waarschuwt consumenten al langere tijd voor binaire opties en de hefboomwerking van Contracts for Difference (CfD’s).

De AFM heeft de toetsrente voor het vierde kwartaal van 2016 vastgesteld op 5%.

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) laat 2 keer per jaar onderzoek doen door marktonderzoeksbureau GFK onder consumenten naar onderwerpen zoals hypotheken en beleggen. Hierdoor krijgt de AFM meer inzicht in consumentengedrag.

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) maakt zich zorgen over consumenten met een rentekrediet. Dat is een doorlopende lening waarop niet of nauwelijks wordt afgelost en veel rente wordt betaald. Mensen met zo’n krediet komen daardoor in een uitzichtloze situatie terecht.