Wellicht zouden verzekeraars aangepakt kunnen worden om zulke producten tegen koopsommen aan te bieden. Het belastingvoordeel hiervan in naturaproducten is inmiddels verdwenen en wellicht geeft dit iets meer rust op de markt. Elke vorm van koopsom in uitvaart, overlijdensrisico en woonlastenpolis zou wellicht met een maximum beloning begrenst moeten worden. De roep van de consumentenbond is hier al in 2004 mee begonnen om als consument hier zorgvuldig naar te kijken en te vragen naar de beloning. In mijn ogen terecht, tenzij men de beloning ook kenbaar moet maken, kan een uitleg het advies wel rechtvaardigen door uitleg te geven aan de werkzaamheden ervan.

offtopic; Ben benieuwd of Madoff er ook van af komt door "Sorry" te zeggen.

Mooi systeem als het ook gaat gelden voor abonnement op krant, tijdschrift, internet, telefoon.....................

We gaan dus met z'n allen elk jaar een behoorlijk bos omhakken om mensen nog meer informatie toe te zenden die ze ook niet zullen lezen. De praktijk leert dat ze pas echt wakker worden als er een rekening op de mat ligt, of liever nog...... de eerste herinnering. De clausule moet dus zijn dat mensen tot 30 dagen na de vervaldatum het recht hebben om hun verzekering te beeindigen. Overigens denk ik dat de volgende stap gaat worden in deze "hoe wordt en blijf ik het braafste jongetje" race dat de "contractsverlenging" binnen 14 dagen gevolgd moet worden door een herinnering (nog een bos) en als dat niet gebeurd is, dat dan de klant de rest van het jaar de mogelijkheid heeft om met terugwerkende kracht de verzekering op te zeggen met het recht op premierestitutie. Dat zou pas echt overtuigend zijn!

We gaan er dan maar even aan voorbij dat de waarde van de portefeuille hierdoor nadelig beinvloed kan worden. Ook ga je nu wel twee keer nadenken voor dat je een klant in de boeken wil nemen. Nu ben ik al een uurtje of 6 bezig voor ik een totale particuliere klant in de boeken heb staan inclusief alles invoeren adviseren etc. Als de klant dan alles op de rit heeft zegt ie het hele boeltje op en doet hetzelfde pakketje bij het directe verkoopkanaal van de zelfde verzekeraar.

Maar je verschuilen achter de gemaakte CAO afspraken is toch het gemakkelijkste. Doet de ING namelijk ook. En de Overheid blijft er maar miljarden inpompen.

Het zou bedrijven sieren als zij wel het goede voorbeeld nemen. Telkens is het antwoord het zijn afspraken gemaakt in het verleden en anders gaan met een te lage bonus elders werken. Onder het mom van de concurrentie. Beschamend is deze branche te noemen. Schijnbaar zijn gemaakte afspraken in het verleden geen les om in de toekomst het anders te doen en nu eindelijk eens de klant centraal te stellen. Garanties in het verleden, lopen in dit geval over in de toekomst. Graaien is nog steeds toegestaan en ook overheden zijn te mild op dit gebied. Wellicht kan op top G20 gezamelijk eens hieraan iets te grondslag liggen...

En de graaicultuur gaat door.

De mogelijkheden tot window dressing houden zo langzaamaan op.

Misschien zijn de onderzoeksbureaus wel klantgericht: zodat er een resultaat uitkomt, dat de klant wenst: in dit geval DCE Consultants. En wat doet DCE...? Juist, bedrijven adviseren over strategie en wat daar uit voort komt. Dus verzekeraars: schakel DCE in om meer klantgericht te gaan werken.

Slechts 40 financiële dienstverleners op 11.000 is niet representatief te noemen. Of zijn het alleen banken en verzekeraars, dan is het nog erg weinig. Verzekeraars maken van gebruik van tussenpersonen (?) om diensten te verkopen aan de klant (?). Als ze met tussenpersonen zaken doen moeten ze misschien op zoek naar adviseurs en hen agentschappen eens onder de loep nemen, wat betreft kwaliteit dan. Verkopen doen we allang niet meer, wij stellen de klant centraal en kijken welke diensten er mogelijk in het advies worden opgenomen. Tsja met deze bewoordingen kan men al helemaal niet klantgericht werken. Eind 2008 heb ik een finale klantgerichtheidsprijs gehaald (top 5) en lieten wij ruim 1100 adviseurs achter ons. Aan ons zal het duidelijk niet liggen en vele adviseurs met mij. Sommige onderzoek geven te weinig gedetailleerde informatie, zoals hier het geval helaas. Kan er dan niets mee.