ING begrijpt dat klanten zich op basis van ontwikkelingen in de persoonlijke situatie zorgen kunnen maken over de betaalbaarheid van hun hypotheek. Daarom introduceert de ING De Hypotheek Hulp, een middel om klanten inzicht te geven in hun financiële situatie. Naast informatie over de economische ontwikkelingen in Nederland kunnen klanten ook inzicht krijgen in hun inkomsten en uitgaven patroon. Als klanten hier behoefte aan hebben kunnen zij bij de bank terecht voor hypotheekadvies. ING zal zelf ook proactief in gesprek gaan met haar klanten om te voorkomen dat klanten betalingsachterstanden oplopen op hun hypotheek.

ING maakte bekend dat zij, samen met de Nederlandse Staat, een akkoord heeft bereikt met de Europese Commissie over aanzienlijke aanpassingen van het herstructureringsplan uit 2009. De aanpassingen verlengen de tijdshorizon en vergroten de flexibiliteit voor het afronden van desinvesteringen en stellen andere verplichtingen bij, in het licht van de marktomstandigheden, het economisch klimaat en striktere vereisten op het gebied van wet- en regelgeving.

Het Ministerie van Financiën heeft bepaald dat er in Nederland vanaf 1 januari 2013 een verbod op het betalen van bemiddelingsprovisie voor complexe financiële producten, zoals hypotheken, van kracht is. Dit betekent dat consumenten vanaf dit moment direct gaan betalen voor financieel advies en bemiddeling bij financiële producten. Dit geldt voor het advies bij een onafhankelijke tussenpersoon én voor directe aanbieders. De ING zal per 1 januari 2013 voldoen aan deze wetgeving.